meine erste Bestellung
Eine erste Bestellung auf einer neu entdeckten Website aufzugeben, kann manchmal einschüchternd sein. Hier sind einige Informationen, die Ihnen bei diesem Prozess helfen.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren!
Welche Informationen muss ich bei meiner ersten Bestellung angeben?
Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse) sowie Kontaktmöglichkeiten wie eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer.
Es ist sehr wichtig, dass Sie eine Nummer angeben, unter der wir Sie erreichen können, wenn bei der Lieferung ein Problem auftritt.
Seien Sie versichert, dass alle von Ihnen übermittelten Daten sicher gespeichert werden und keinesfalls an Dritte weitergegeben werden
Was machen Sie mit meinen Informationen?
Sie werden nur verwendet, um die Lieferung der Bestellungen und den Versand unseres Newsletters zu gewährleisten.
Sie können sich jederzeit von der Mitgliedschaft abmelden.
Ich bin ein Unternehmer, wie gebe ich meine USt-IdNr.?
Um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einzugeben, markieren Sie einfach "Meine Bestellung ist ein Kauf
Fachleute" während des Bestellprozesses.
Diese Option finden Sie im Abschnitt " 2.Lieferinformationen und Rechnungsstellung ".
Ich bin ein Profi, kann ich von einem Vorzugstarif profitieren?
Durch Angabe Ihrer innergemeinschaftlichen MwSt.-Nummer
Sie haben bereits die Möglichkeit, HT zu kaufen.
Wenn Sie eine große Menge an
Produkte ( >600 Einheiten), kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
contact@topflacon.com oder über
angezeigt.
Wir erstellen Ihnen ein Angebot in kürzester Zeit
möglich.
Wie sind die Lieferbedingungen?
Die Lieferung erfolgt durch Bpost in Belgien und Colissimo in Frankreich.
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. So wissen Sie, wo sich Ihr Paket befindet.
Der Logistikpartner wird Ihnen während des Prozesses auch eine Reihe von Benachrichtigungen senden. Sie werden über den Liefertermin informiert.
Es ist möglich, an Ihre Wohnung, Arbeitsplatz oder andere physische Adresse geliefert werden.Im Falle der Abwesenheit bei der Lieferung, Ihr Paket wird an der nächstgelegenen Sammelstelle abgegeben und dort 14 Tage verbleiben.
Nach dieser Frist wird der Artikel automatisch an uns zurückgesandt.
Die Versandkosten betragen: 9€ für das französische Festland und Belgien
Wie lange dauert es, bis mein Paket geliefert wird?
In Belgien, wenn Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr aufgegeben wurde und die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie Ihr Paket am nächsten Tag oder übermorgen. Für Deutschland und Österreich beträgt die Frist je nach Region zwischen 4 und 5 Werktagen.Für die Schweiz Die Frist ist etwas länger, da eine Zollabfertigung zu erledigen ist. Sie werden von der Schweizer Post benachrichtigt, um die Formalitäten zu erledigen.
Achtung, bei einer Bestellung von mehr als 100 Exemplaren eines Artikels kann ein Arbeitstag der Vorbereitung zur üblichen Lieferzeit hinzugefügt werden.
Sind die Rabattcodes kumulierbar?
Nein, die Codes sind nicht kumulierbar.
Welche Zahlungsmethoden stehen auf der Website zur Verfügung?
Banküberweisung, Kreditkarte, Debitkarten (Belgien), Paypal und Bancontact.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, was kann ich tun?
Bei Fehlern wenden Sie sich am besten über das Kontaktformular oder telefonisch an uns.
Kann ich mein Paket zurücksenden, wenn ja, unter welchen Bedingungen?
Ja, natürlich.
Falls das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um das Produkt an uns zurückzugeben.
Nach Eingang und Kontrolle durch unsere Logistikabteilung wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
Sie werden gebeten, die Bestellung in der Originalverpackung zurückzusenden.
Was mache ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Bei Defekten oder Produktmängeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 3 Tagen) per E-Mail oder Kontaktformular.
Machen Sie Fotos vom beschädigten Produkt und von der Verpackung (Paket).
Nach Ablauf der 3-tägigen Frist nach Erhalt haben wir keine Möglichkeit mehr, eine Beschwerde bei unserem Logistikpartner einzureichen.
Ich habe eine Frage, wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail, Telefon, GSM oder Kontaktformular kontaktieren.
Alle Daten finden Sie am unteren Rand der Website.